Регламент оказания услуг

Утверждаю

Генеральный директор

ООО “Юникс-Телеком”

Чураков Александр Александрович

Приказ №9 от 01.10.2011 г.

Приложение №1

к Договору об оказании услуг связи.

1. Область применения

1.1. Настоящий Регламент определяет порядок оказания Оператором Абоненту Услуг, порядок использования Услуг Абонентом, порядок взаимодействия между Оператором и Абонентом, а также иные вопросы, явно не оговоренные в Договоре об оказании услуг связи (далее — Договор).
1.2. Настоящий Регламент дополняет положения Договора. В случае противоречий между Договором и Регламентом, применяются положения Регламента.
1.3. Список Услуг, оказываемых Оператором по Договору, но не ограничиваясь:
1.3.1. виртуальный хостинг;
1.3.2. виртуальный выделенный сервер (VDS/VPS);
1.3.3. регистрация домена;
1.3.4. администрирование;
1.4. Абонент, заключив Договор с Оператором, вправе заказать любой набор Услуг, указанный в п.1.3 настоящего Регламента.

2. Используемые термины

2.1. Оператор – Общество с ограниченной ответственностью “Юникс-Телеком”.
2.2. Услуги – услуги связи и неразрывно связанные с ними дополнительные услуги, оказываемые Оператором Абоненту по Договору. Абонент самостоятельно заказывает себе набор услуг Оператора путем регистрации на WWW-сервере Оператора http://www.avihost.ru и выполнения соответствующих инструкций, размещенных на указанном WWW-сервере Оператора. Кроме того, Абонент имеет возможность осуществить заказ Услуг по телефону.
2.3. Виртуальный хостинг – услуга связи по предоставлению места на диске для размещения веб-сайтов, при этом среда исполнения веб-сервисов – единая для многих пользователей, ресурсы распределены между всеми пользователями на одном сервере. Сервер принадлежит на праве собственности Оператору.
2.4. Виртуальный выделенный сервер – услуга связи по предоставлению места на диске для размещения веб-сайтов, отличающаяся от виртуального хостинга тем, что при этом среда исполнения веб-сервисов индивидуальна для каждого пользователя и каждый пользователь вправе воспользоваться доступом к ней с привилегиями администратора. Ресурсы при этом распределены между всеми пользователями на одном сервере. Сервер принадлежит на праве собственности Оператору.
2.5. Дополнительные услуги для виртуального хостинга и виртуального выделенного сервера (но не ограничиваясь):
2.5.1. увеличение квоты дискового пространства;
2.5.2. выделенный IP-адрес;
2.5.3. дополнительная база данных MySQL;
2.5.4. дополнительное доменное имя;
2.5.5. дополнительный FTP-аккаунт;
2.5.6. дополнительное дисковое пространство под Backup на внешнем FTP-сервере.
2.5.7. аккаунт на DNS-сервере Оператора для организации вторичного сервера имен.
2.6. Домен (Доменное имя) – область пространства иерархических имен сети Интернет, которая обслуживается набором серверов доменных имен (DNS) и централизованно администрируется Оператором. Домен идентифицируется именем домена.
2.7. Реестр – центральная база данных доменов, содержащая информацию о зарегистрированных доменных именах, Администраторах доменов, иную информацию, необходимую для регистрации и продления доменных имен.
2.8. Регистрация домена – занесение информации о домене и его Администраторе в Реестр с целью обеспечения уникальности использования доменного имени, а также получения прав на администрирование домена Администратором домена.
2.9. Администратор домена – юридическое или физическое лицо, для которого регистрируется домен. Администратор домена определяет порядок использования домена и организацию, осуществляющую техническое сопровождение домена.
2.10. Администрирование домена – определение порядка использования домена, организация технического сопровождения домена, организация оплаты услуг по обеспечению функционирования домена.
2.11. Администрирование сервера включает (но не ограничиваясь):
2.11.1. установку операционной системы;
2.11.2. настройку операционной системы;
2.11.3. установку стандартного программного обеспечения (Apache, PHP, MySQL, и т.д.);
2.11.4. установку панели управления сервером;
2.11.5. настройку панели управления сервером;
2.11.6. установку спамфильтров, файерволов, своего DNS-сервера и т.д.;
2.11.7. настройку спамфильтров, файерволов, своего DNS-сервера и т.д.;
2.11.8. установку нестандартного ПО;
2.11.9. настройку нестандартного ПО;
2.11.10. контроль работы сервера (ОС, ПО и комплектующих).
2.12. Администрирования сайта включает (но не ограничиваясь):
2.12.1. перенос сайта (копирование файлов, его составляющих);
2.12.2. создание и настройка виртуальных хостов;
2.12.3. редактирование и отладку скриптов, разработку скриптов под нужды Абонента;
2.12.4. создание/исправление кода страниц;
2.12.5. принудительное распределение ресурсов сервера между сайтами (квотирование);
2.12.6. сбор статистики по потреблению ресурсов сервера каждым отдельным сайтом.
2.13. Срок регистрации – время, в течение которого обеспечивается хранение информации о домене в Реестре.
2.14. Продление доменного имени – внесение в Реестр сведений о продлении срока действия регистрации домена.
2.15. DNS-сервер – сервер доменных имен, содержащий конфигурационные файлы зарегистрированного домена.
2.16. Администрация, Администратор – управляющий персонал Оператора, выступающий от его имени и наделенный соответствующими полномочиями.
2.17. Абонент – лицо, заключившее Договор (его представитель, работник) и потребляющее Услуги Оператора.
2.18. Сервисы – составляющие технические и программные комплексы Услуг, такие как электронная почта, http-сервер и т.п.
2.19. Техническая поддержка – технические мероприятия Оператора по обеспечению функционирования заявленных в Договоре сервисов, своевременное предоставление Абоненту информации, необходимой для нормального функционирования таких сервисов.
2.20. Служба технической поддержки – технический персонал Оператора, осуществляющий Техническую поддержку и /или Техническую поддержку услуг.
2.21. Панель управления – www-интерфейс, предоставленный Оператором Абоненту для удаленного управления услугами, мониторинга используемых сервисов, услуг и т.п.
2.22. IP-адрес – адрес устройства в сети Интернет.
2.23. ПО – программное обеспечение.
2.24. Трафик – объём информации, передаваемой по сети.
2.25. Дорвеи – спам-ресурсы (сайты), созданные исключительно для перенаправления посетителей на другой сайт.
2.26. Дорген – программа или скрипт для автоматического или полуавтоматического генерирования дорвеев.
2.27. Линкатор – система автоматического обмена ссылками между сайтами-участниками.

3. Регистрация Абонента в учетной системе Оператора

3.1. Все сведения, предоставленные Абонентом при регистрации в учетной системе Оператора, должны быть достоверными. В случае предоставления Абонентом недостоверных сведений Оператор вправе приостановить оказание Абоненту Услуг до получения от Абонента достоверной информации.
3.2. Оператор в случае возникновения сомнений в достоверности предоставленных Абонентом данных при его регистрации в учетной системе Оператора, вправе потребовать от Абонента дополнительных сведений и (или) потребовать подтверждения Абонентом предоставленных сведений. Соответствующий запрос направляется Оператором по электронной почте на контактный адрес Абонента, указанный в Договоре и/или учетной системе Оператора.
3.3. В случаях не предоставления Абонентом Оператору дополнительных сведений и/или не подтверждения Абонентом ранее предоставленных Оператору сведений в течение 10 (десяти) календарных дней с момента направления Оператором первого запроса, Оператор вправе приостановить оказание Услуг Абоненту.
3.4. При регистрации в учетной системе Оператора Абонент получает индивидуальный административный пароль и логин, самостоятельно обеспечивает их конфиденциальность, несет ответственность за все действия, произведенные с использованием логина и пароля.
3.5. Абонент полностью ответственен за сохранность своих учетных данных (логина и пароля) и за убытки или иной ущерб, которые могут возникнуть по причине несанкционированного использования этой информации. По факту утери или несанкционированного доступа к учетным данным или возможности возникновения такой ситуации Абонент обязан направить запрос Оператору на смену учетных данных.
3.6. В случае если Абонент предоставляет третьим лицам доступ к имеющимся у него ресурсам и сервисами, ответственность за деятельность таких третьих лиц несет исключительно Абонент.

4. Оказание Услуг

4.1. Оператор оказывает Абоненту Услуги, определенные Договором, с учетом особенностей, установленных настоящим Регламентом.
4.2. Абонент и Оператор имеют взаимные права и обязательства, оговоренные Договором и настоящими Регламентом.
4.3. Абонент может пользоваться всеми ресурсами и возможностями Интернет, доступ к которым обеспечивается в силу предоставления Услуг, за ограничениями, которые оговорены в Договоре, настоящем Регламенте и/или запрещены действующим законодательством РФ.
4.4. Учитывая, что Интернет распространен во всех государствах мира, имеющих различное законодательство, Оператор настоящим предупреждает Абонента, что случайные или намеренные действия в сети Интернет могут привести к нарушению национального законодательства других стран. Оператор не несет ответственности за такие возможные нарушения со стороны Абонента.

5. Права и ответственность Сторон

5.1. Оператор, сохраняя за собой все права по Договору, вправе также незамедлительно приостановить оказание Услуг Абоненту в случаях:
5.1.1. если по обоснованному мнению Оператора использование Абонентом Услуг может нанести ущерб Оператору и/или вызвать сбой технических и программных средств Оператора и третьих лиц;
5.1.2. наличия со стороны Абонента действий, направленных на то, чтобы посылать, публиковать, передавать, воспроизводить, распространять любым способом, а также в любом виде использовать полученные посредством Услуг программное обеспечение и/или другие материалы, полностью или частично, защищенные авторскими или другими правами, без разрешения правообладателя;
5.1.3. наличия со стороны Абонента действий, направленных на то, чтобы посылать, публиковать, передавать, распространять любым способом любую информацию или программное обеспечение, которое содержит в себе вирусы или другие вредные компоненты;
5.1.4. наличия со стороны Абонента действий, направленных на то, чтобы посылать содержащую рекламу информацию (спам) без согласия со стороны адресата при наличии письменных заявлений от получателей такой рассылки на имя Оператора с обоснованными претензиями в адрес Абонента. При этом понятие “Спам” определяется общеизвестными “Правилами пользования сетью OFISP”, размещенными в сети Интернет на сайте www.ofisp.org;
5.1.5. высокого потребления Абонентом любых системных ресурсов сервера Оператора, за исключением гарантированных тарифным планом системных ресурсов, что приводит или может привести к заметному ухудшению качества предоставляемого обслуживания/сервиса для других Абонентов. При этом степень потребления системных ресурсов определяется исключительно Оператором. В случаях если причину высокого потребления Абонентом ресурсов устранить не удается, Оператор может порекомендовать Абоненту перейти на более ресурсоемкий тарифный план или предложить индивидуальные условия оказания Услуг. В случае отказа Абонента Оператор имеет право расторгнуть Договор из-за технической невозможности продолжения оказания Услуг, без каких либо возмещений Абоненту;
5.1.6. наличия со стороны Абонента действий, направленных на то, чтобы посылать, публиковать, передавать, распространять любым способом сведения о третьих лицах которые не соответствуют действительности и/или каким-либо образом затрагивают честь, достоинство и деловую репутацию физических лиц либо деловую репутацию юридических лиц;
5.1.7. наличия со стороны Абонента действий, направленных на то, чтобы посылать, публиковать, передавать, распространять либо использовать идентификационные персональные данные (имена, адреса, телефоны и т.п.) третьих лиц, кроме случаев, когда эти лица прямо уполномочили Абонента на такое использование;
5.1.8. распространения и/или публикации любой информации, которая противоречит требованиям действующего законодательства Российской Федерации, положениям лицензий Министерства связи РФ (Министерства информационных технологий и связи в РФ), нормам международного права, и ущемляет права третьих лиц;
5.1.9. опубликования или распространения Абонентом любой информации или программного обеспечения, которое содержит в себе коды, по своему действию соответствующие действию компьютерных вирусов или других компонентов, приравненных к ним;
5.1.10. рекламирование услуг, товаров, иных материалов, распространение которых ограничено либо запрещено действующим законодательством;
5.1.11. фальсифицирования выделенных в пользование Абонента IP-адресов, аппаратных MAC-адресов, своего IP-адреса, а также адресов, используемых в других сетевых протоколах, при передаче данных в сеть Интернет;
5.1.12. использования несуществующие обратные адреса при отправке электронных писем и других сообщений;
5.1.13. осуществления действий, направленных на нарушение нормального функционирования элементов сети Интернет (компьютеров, другого оборудования или программного обеспечения), не принадлежащих Абоненту;
5.1.14. осуществления действий, направленных на получение несанкционированного доступа к ресурсу Сети (компьютеру, другому оборудованию или информационному ресурсу), последующее использование такого доступа, а также уничтожение или модификация программного обеспечения или данных, не принадлежащих Абоненту, без согласования с владельцами этого программного обеспечения или данных либо администраторами данного информационного ресурса. Под несанкционированным доступом понимается любой доступ способом, отличным от предполагавшегося владельцем ресурса;
5.1.15. осуществления действий по передаче компьютерам или оборудованию третьих лиц бессмысленной или бесполезной информации, создающей излишнюю (паразитную) нагрузку на эти компьютеры или оборудование, а также промежуточные участки сети, в объемах, превышающих минимально необходимые для проверки связности сетей и доступности отдельных ее элементов;
5.1.16. осуществления действий по сканированию узлов сетей с целью выявления внутренней структуры сетей, уязвимости безопасности, списков открытых портов и т.п., без явного согласия владельца проверяемого ресурса;
5.1.17. осуществления иных действий, не предусмотренных Договором и/или настоящим Регламентом, но содержащих состав уголовного преступления либо административного правонарушения, либо нарушающих права и законные интересы третьих лиц;
5.1.18. если Оператор получает соответствующий запрос или указание со стороны какого-либо государственного, регулирующего или иного компетентного органа.
5.2. Оператор не контролирует содержание электронной почты Абонента или его пользователей, однако, в случае предъявления претензий к Абоненту третьих лиц, Абонент обязан заблокировать указанные сервисы.
5.3. Оператор не контролирует содержание информации, хранимой, публикуемой или распространяемой Абонентом с использованием оказанных по Договору Услуг, и не несет никакой ответственности за точность, качество и содержание такой информации.
5.4. Оператор не несет ответственности за содержание информационных узлов, создаваемых и поддерживаемых Абонентом или пользователями, и не осуществляет какой-либо предварительной цензуры. В случае явного нарушения Абонентом действующего законодательства РФ оказание Услуг может быть приостановлено Оператором без предварительного предупреждения Абонента. При этом Оператор имеет право при необходимости контролировать содержание информационных ресурсов Абонента или его пользователей.
5.5. Оператор не несет ответственности за нарушение прав третьих лиц, возникших в результате действий Абонента, совершенных с использованием Услуг, оказываемых Оператором Абоненту по Договору.
5.6. Оператор не несет ответственности по претензиям Абонента к качеству соединения с сетью Интернет, связанным с качеством функционирования сетей других провайдеров, политикой обмена трафиком между провайдерами, с функционированием оборудования и программного обеспечения Абонента и другими обстоятельствами, находящимися вне зоны компетенции, влияния и контроля Оператора.
5.7. Время приостановления оказания Услуг по причинам, указанным в п. 5.1 настоящего Регламента, не считается перерывом в оказании Оператором Услуг и не может рассматриваться как нарушение Оператором своих обязательств, предусмотренных Договором.
5.8. Приостановление оказания услуг и/или отключение программных или аппаратных средств Абонента осуществляется до выполнения Абонентом требований Оператора по устранению нарушений и не отменяет выполнения Абонентом всех своих обязательств по Договору.
5.9. Оператор вправе приостанавливать оказание Услуг Абоненту на время, необходимое для выполнения Оператором регламентных работ на своем оборудовании, предварительно уведомляя об этом Абонента, не менее чем за сутки до начала выполнения работ на оборудовании. Суммарное время недоступности серверов, связанное с регламентными работами, не должно превышать 10 (десять) часов в месяц.

6. Порядок обработки Заявок и/или Распоряжений Службой технической поддержки

6.1. Служба технической поддержки осуществляет контроль и управление работой технического оборудования и системных программных средств, обеспечивает предоставление надлежащего сервиса Абоненту в пределах, обусловленных Договором, а также осуществляет обработку следующих запросов Абонентов:
6.1.1. запросы на внесение изменений в конфигурационные файлы в тех случаях, когда такие изменения не могут быть выполнены самим Абонентом;
6.1.2. локализация и устранение проблем, связанных с функционированием предоставляемых Оператором Абоненту по Договору сервисов.
6.2. Основанием для выполнения Оператором соответствующих работ является заявка Абонента. Заявка направляется Абонентом по электронной почте строго на адрес support@avihost.ru. В случаях, требующих существенного изменения настроек, запрос должен содержать авторизационную информацию (логин и/или e-mail, указанный Абонентом при регистрации).
6.3. Все Заявки и/или Распоряжения обрабатываются Оператором в порядке поступления. Максимальный срок обработки заявки – 24 (двадцать четыре) часа.
6.4. Все Заявки и/или Распоряжения по электронной почте должны отправляться на адрес support@avihost.ru в кодировке Windows-1251 либо KOI8-R, в формате, определенным RFC-822. В Заявке и/или Распоряжении должны быть точно и ясно сформулированы задачи, требующие исполнения.
6.5. Служба технической поддержки не обязана осуществлять консультирование по вопросам программирования, веб-дизайна, настроек скриптов и программ Абонента и по другим аналогичным вопросам. Подобные консультации являются дополнительной платной услугой и могут предоставляться по дополнительной договоренности.
6.6. Ответы на стандартные, часто задаваемые вопросы, могут выдаваться в виде ссылок на соответствующую страницу на WWW-сервере Оператора.
6.7. В исполнении Заявки и/или Распоряжения Оператором может быть отказано Абоненту по следующим основным причинам:
6.7.1. отсутствие авторизационной информации, в случае если авторизация была необходимой;
6.7.2. требование оказания услуг, не соответствующих условиям Договора;
6.7.3. в случае приостановления Оператором оказания услуг Абоненту по основаниям, предусмотренным Договором и/или настоящим Регламентом.
6.7.4. В случае наличия у Абонента претензий по выполнению Оператором Заявок и/или Распоряжений Абонент может обращаться к Администрации Оператора по e-mail: company@avihost.ru. Ответ на претензии по невыполнению Заявок и/или Распоряжений направляется Оператором Абоненту по электронной почте не позднее, чем через два рабочих дня с момента получения соответствующей претензии Оператором.

7. Голосовая авторизация

7.1. Целью голосовой авторизации является точная идентификация Абонента в учетной системе Оператора. Абонент вправе воспользоваться услугой «Голосовая авторизация». Голосовая авторизация представляет собой 3 пары «Вопрос-Ответ», которые фиксируются при заключении договора и сохраняются только у оператора.
7.2. Если при использовании Голосовой авторизации по телефону необходимо предоставить Абоненту информацию о предоставляемых ему услугах или выполнить ряд действий, сотрудником Оператора на усмотрение оператора обязательно задается от одного до трех контрольных вопросов и, в случае правильных ответов Абонента, запрос удовлетворяется.
7.3. При использовании голосовой авторизации Абонент может получить информацию, касающуюся только:
7.3.1. баланса лицевого счета и прогнозируемого отключения услуг;
7.3.2. зарегистрированных на Абонента доменных именах и сроках их регистрации;
7.3.3. дополнительных услуг, подключенных у Абонента;
7.3.4. номеров и сумм в бухгалтерских документах Абонента;
7.3.5. контактных адресов электронной почты, телефонов, факсов.
7.4. Иная информация (в частности: персональные данные Абонента, банковские реквизиты и т.д.) при голосовой авторизации не предоставляются.
7.5. При использовании голосовой авторизации Абонент может произвести следующие действия силами дежурных инженеров Оператора:
перезагрузка/перезапуск сервисов и служб;
включение/выключение сервисов и служб.
иные работы, производимые силами дежурных инженеров и не являющиеся необратимыми для сервисов и данных Абонента.
7.6. Сотрудник Оператора вправе при наличии сомнений в ответе Абонента при голосовой авторизации запросить дополнительную информацию у Абонента для его идентификации.
7.7. Сотрудник Оператора вправе отказать в голосовой авторизации и не проводить голосовую авторизацию без объяснения причин в случаях:
неверного ответа Абонента на любой из вопросов при голосовой авторизации;
неверного ответа Абонента на запрос дополнительной информации;
если в одной из пар «Вопрос-Ответ» голосовой авторизации используются фразы/слова, противоречащие общественным интересам, принципам гуманности и морали (в частности, слов непристойного содержания, призывов антигуманного характера, оскорбляющих человеческое достоинство либо религиозные чувства).

8. Обеспечение информационной безопасности и целостности данных

8.1. Оператор обеспечивает базовую информационную безопасность серверов и ресурсов Абонента в пределах, определяемых обычными условиями, если только в Договоре явно не оговорено иное.
8.2. Оператор не несет ответственности за возможное хищение паролей Абонента, но по требованию Абонента производит оперативную смену паролей.
8.3. Оператор обеспечивает резервное копирование статической информации Абонента, размещенной на ресурсах Оператора, по собственному графику, если только такой график и порядок создания резервных копий не оговорены особо в условиях Договора.
8.4. Оператором не производится резервное копирование почтовых сообщений и log-файлов.
8.5. В случаях, если потеря информации Абонента произошла по вине Оператора, то Оператор принимает все необходимые меры для максимально быстрого восстановления информации.
8.6. В случае, если потеря данных была вызвана действиями Абонента, восстановление данных производится Оператором по электронному письму, направленному Абонентом по адресу электронной почты: support@avihost.ru, со сроком исполнения до 72 (семидесяти двух) часов. Восстановление данных производится Оператором только при условии наличия технической возможности.
8.7. Оператор обеспечивает хранение электронной почты Абонента на своем сервере в течение не более 120 (сто двадцать) суток. Сообщения с превышенным сроком давности удаляются Оператором.
8.8. Оператор не гарантирует Абоненту нормальное получение, обработку, хранение и отправку почтовых сообщений при использовании почты для передачи файлов.

9. Функционирование программного обеспечения

9.1. Оператор обеспечивает работоспособность предоставляемых Абоненту по Договору Сервисов и их совместимость с другим программным обеспечением в пределах, определяемых документацией на соответствующие сервисы.
9.2. Оператор не гарантирует Абоненту работоспособность и совместимость программного обеспечения, разработанного Абонентом или третьими лицами. Все иные программные средства могут быть установлены и эксплуатироваться Абонентом на свой страх и риск, без какой-либо гарантии со стороны Оператора.
9.3. На серверах виртуального хостинга и виртуальных выделенных серверов допускается использование предустановленного Абонентом программного обеспечения (perl, php, crontab и т.п.), указанного в рамках выбранного тарифного плана, при условии соблюдения всех оговоренных в данном документе ограничений.
9.4. Абоненту категорически запрещается установка на сервера Оператора, отведенные под услуги виртуального хостинга и услуги виртуальных выделенных серверов, любого программного обеспечения, не имеющего прямого отношения к виртуальному хостингу (к разряду такого программного обеспечения можно отнести прокси-серверы, socks-серверы, irc-серверы и irc-боты, серверы мгновенных сообщений и т.п.), а также любого программного обеспечения, функционирование которого затрагивает интересы других пользователей.
9.5. Оператор вправе приостанавливать, блокировать или запрещать Абоненту использование программного обеспечения в случае, если эксплуатация такого программного обеспечения приводит или может привести к аварийным ситуациям, нарушению системы безопасности, нарушению настоящего Регламента или условий Договора.
10. Использование ресурсов систем для услуг виртуального хостинга
10.1. Пределы дискового пространства определяются в соответствии с выбранным Абонентом тарифным планом, если только дополнительными соглашениями к Договору не оговорено иное. В суммарный объем дискового пространства включаются все ресурсы Абонента.
10.2. Не допускается пиковое использование процессами пользователя более чем 5% ресурсов сервера.
10.3. На пользовательские cgi-скрипты накладываются следующие ограничения:

максимальное количество одновременно выполняемых задач – 20;
максимальное допустимое время работы cgi-скрипта: не более 15 процессорных секунд и не более 5 минут реального времени;
максимальное количество открытых файлов на один процесс – 50;
максимальное использование оперативной памяти – 64Mb на процесс.
максимальный размер файла 128Mb;

На процессы пользователя, выполняемые из unix shell / cron, накладываются следующие ограничения:

максимальное количество одновременно выполняемых задач – 20;
максимальное допустимое время работы скрипта: не более 5 процессорных минут;
максимальное количество открытых файлов на один процесс – 50;
максимальное использование памяти – 64Mb на процесс;
максимальный размер файла 128Mb;

10.4. На php-скрипты накладываются следующие ограничения:

максимальное время выполнения – 30 секунд;
максимальное использование памяти – 64Мб.

10.5. Максимальное количество одновременных соединений с сервером БД MySQL — 64.
10.6. Максимальное количество одновременных соединений с http-сервером – 10 (при правильной настройке параметров кеширования документов до http-сервера доходит только часть запросов, и большую часть берет на себя система кеширования и распределения нагрузки, поэтому на практике число подключений может быть значительно больше).
10.7. Максимальный размер почтового сообщения — 50Мб.
10.8. Максимальное количество одновременных подключений к почтовым сервисам – не более 10, интенсивность подключения к почтовым сервисам – не более 10 соединений в минуту.
10.9. Максимальное количество FTP-подключений от одного пользователя или с одного IP-адреса – 8.
10.10. Максимальное количество писем отправляемых через наш smtp сервер – не более 100 писем в час, не более 1000 писем в день. Размер одного письма ограничен 50Мб. Письмо должно иметь не более 100 получателей (поля TO, CC, BCC).
10.11. В случае превышения лимитов процессы, вызывающие перегрузку, могут быть отключены.
10.12. В случае если подобное превышение лимитов происходит систематически и Абонент не принимает мер по нормализации ситуации, после предупреждения ресурс может быть заблокирован.

11. Особенности предоставления услуг виртуального выделенного сервера (VDS/VPS)

11.1. Абонент несёт полную ответственность за соответствие информационного содержимого виртуального выделенного сервера и факта размещения (распространения, передачи) этого содержимого действующему законодательству РФ.
11.2. В случае получения Оператором от третьих лиц мотивированных претензий по поводу того, что информация, размещенная на виртуальном выделенном сервере Абонента, предоставляемом Оператором, нарушает права третьих лиц (в том числе интеллектуальные), Оператор направляет Абоненту уведомление, содержащее контакты лица, направившего претензию. Если Абонент в течение 5 (пяти) рабочих дней с момента направления Оператором уведомления Абоненту не примет мер по урегулированию спора с лицом, направившим претензию либо не удалит спорную информацию со своего оборудования, арендуемого у Оператора, то Оператор вправе приостановить оказание Услуг Абоненту в части, касающейся распространения спорной информации, с уведомлением об этом Абонента.
11.3. Оператор не гарантирует, что Услуги будут предоставляться Абоненту абсолютно бесперебойно, а также не несет ответственности за качественные и иные характеристики ПО и/или Оборудования, используемого Оператором и/или Абонентом в том случае, когда они зависят от производителя или третьих лиц, и/или в том случае, когда такие характеристики не могут быть классифицированы или оценены.
11.4. Оператор помимо случаев, указанных в п.5.1 настоящего Регламента, вправе также незамедлительно приостановить оказание Услуг Абоненту в случаях наличия на виртуальном выделенном сервере crack/hack сайтов, дорвеев, доргенов, линкаторов, инвестиционных сайтов (Forex, обменщиков электронных денег), AutoSurf-сайтов, сайтов, рекламирующих незаконную деятельность, сайтов высокодоходных инвестиционных фондов, банковских программ, лотерейных сайтов, cпам-ресурсов а также ресурсов, рекламируемых с помощью спама.
11.5. Оператор не несет ответственности по претензиям Абонента к качеству соединения с сетью Интернет, связанным с качеством функционирования сетей других провайдеров, политикой обмена трафиком между провайдерами, с функционированием Оборудования и ПО Абонента и другими обстоятельствами, находящимися вне зоны компетенции, влияния и контроля Оператора.
11.6. Приостановление оказания Услуг Абоненту осуществляется Оператором до выполнения Абонентом требований Оператора по устранению нарушений и не отменяет выполнения Абонентом всех своих обязательств по Договору.
11.7. Оператор не контролирует доступный через сеть Интернет информационный поток и, помимо прочего, не отвечает за любые потери, убытки Абонента, связанные с его деятельностью в сети Интернет, а также не гарантирует, что содержимое виртуального выделенного сервера Абонента не будет являться объектом несанкционированного доступа со стороны третьих лиц.
11.8. Оператор не несет ответственности за функционирование и доступность отдельных сегментов сети Интернет.
11.9. Оператор не несет ответственности за качество каналов связи общего пользования, посредством которых Абонентом осуществляется доступ к Услугам.
11.10. Абонент обязан самостоятельно следить за защищённостью и актуальностью используемого в работе виртуального выделенного сервера ПО, своевременно производить обновление версий ПО или вносить изменения в конфигурации в соответствии с указаниями и требованиями, публикуемыми разработчиками ПО и/или службами безопасности Интернет.
11.11. Абонент обязан пресекать случаи несанкционированного доступа к используемым программным и аппаратным средствам и не допускать использования своих или предоставляемых Оператором ресурсов для попыток несанкционированного доступа к другим ресурсам сети Интернет. В частности, Абонент не должен допускать на виртуальном выделенном сервере следующих ситуаций:
с сервера исходят пакеты с неверным адресом источника (IP source address);
с сервера исходят пакеты службы доменных имён (DNS) с намеренно искажёнными данными;
на сервере присутствуют вредоносные программы;
на сервере присутствуют и/или работают программы, специально предназначенные для осуществления несанкционированного доступа к информации;
с сервера отправляются сообщения электронной почты от имени адресов, не принадлежащих сети (домену) Абонента;
программное обеспечение сервера использует пароли, устанавливаемые по умолчанию.
сервер умышленно или неумышленно используется для активных и пассивных рассылок (почтовых, icq и т.п.) сообщений рекламного характера (спам).
умышленное использование в e-mail чужого, неправильного или несуществующего обратного адреса отправителя; mailbombing (отправление в один почтовый ящик множество одинаковых e-mail) и подписку кого-либо на лист рассылки без согласия этих лиц.
сервер используется для рекламы спам услуг, распространения списков e-mail адресов, содержит ссылки на подобную информацию.
11.12. В целях проверки соблюдения требований безопасности Оператор оставляет за собой право периодически производить сканирование сервисов и виртуальных серверов Абонента при помощи специализированного ПО при условии не нанесения ущерба содержащейся на них информации. Оператор вправе извещать Абонента об обнаруженных при таких проверках уязвимостях, а Абонент обязан принимать меры к их устранению.
11.13. Оператор гарантирует коэффициент доступности Услуги виртуального выделенного сервера не менее 99.9% в течение одного месяца и не менее 99.8 в течении одного года.
11.14. В случае нарушения данного обязательства по вине Оператора Заказчик вправе получить компенсацию за Прерывание предоставления Услуг виртуального выделенного сервера. При расчете компенсации принимается, что стоимость одного часа составляет 1/720 от ежемесячной стоимости услуг. Общее время Прерывания предоставления Услуги рассчитывается как сумма всех Прерываний за вычетом не компенсируемого времени Прерывания предоставления Услуги, равного, согласно указанному в данном пункте коэффициенту доступности, округляется до целого количества часов следующим образом: в большую сторону, если неполный час составляет 30 (тридцать) и более последовательных минут, в меньшую сторону, если неполный час составляет менее тридцати последовательных минут.
11.15. Данная компенсация является единственным и исключительным возмещением Абоненту ущерба за сбои в предоставлении Услуг.
11.16. Прерыванием предоставления Услуг не являются перерывы связи, вызванные проведением плановых профилактических работ или обстоятельствами, возникшими не по вине Абонента.

12. Условия предоставления услуг виртуального выделенного сервера (VDS/VPS)

12.1. В случае предоставления Оператором оборудования, программного обеспечения и технических средств, Абонент обязан использовать их исключительно для получения Услуг Оператора. Ответственность за нарушение прав Оператора и третьих лиц на предоставленное программное обеспечение и/или порчу или потерю предоставленных оборудования и технических средств целиком несет Абонент.
12.2. На предоставленном виртуальном выделенном сервере Абонент обязан:
12.2.1. использовать один MAC-адрес для каждого выделенного для подключения виртуального интерфейса.
12.2.2. исключить использование протоколов и технологий Spanning Tree, Multiсast, Broadcast Forwarding, а также все другие виды Broadcast, за исключением ARP, на всех виртуальных интерфейсах;
12.2.3. использовать стандарты, относящиеся к данной технологии, включенные в RFC2600 (STD0001 Internet Official Protocol Standards) (http://www.ripn.net/nic/rfc/rfc2600.txt).
12.3. Оператор не несет ответственности за сохранность информации Абонента на виртуальном выделенном сервере, если иное не указано в Договоре.
12.4. Оператор производит первичную установку операционной системы на виртуальный выделенный сервер Абоненту в случаях:
Абонент имеет лицензию на право использования операционной системы;
операционная система имеет свободно распространяемую лицензию (GPL и аналогичные лицензии);
аренда лицензии осуществлена в рамках программы лицензирования продуктов Microsoft SPLA;
дистрибутив операционной системы легально доступен в сети интернет для скачивания и использования любому желающему.
12.5. Оператор не производит установку и настройку любого другого программного обеспечения за исключением включенного в минимальную конфигурацию операционной системы.
12.6. Базовая установка и настройка операционной системы включает следующие пункты:

Разбиение виртуального жесткого диска на разделы.
Форматирование разделов.
Установка операционной системы в минимальном объеме, достаточном для функционирования сети и средств удаленного управления сервером.
Настройка виртуального сетевого интерфейса (установка IP адреса, шлюза по умолчанию, маски сети, адреса сервера имен).
Задание пароля для администратора системы и/или одного пользователя.
Настройка средств удаленного управления сервером. В операционной системе Windows в качестве такового используется служба Remote Desktop, в прочих системах, например Linux, FreeBSD и т.п., используется Secure Shell — ssh.

12.7. Проверка качества установки операционной системы и работоспособности сети производится Оператором посредством отправки ICMP запросов к пограничному маршрутизатору сети или к другому ресурсу находящемуся вне сферы влияния Оператора и проверочная авторизация на сервере с помощью средств удаленного администрирования.

13. Дополнительные условия

13.1. Оператор имеет право одностороннего изменения всех описанных в настоящем Регламенте ограничений и правил для улучшения работы системы в целом и повышения качества оказываемых по Договору Услуг.
13.2. Абонент может использовать возможность периодического запуска скриптов (cron) для виртуального хостинга с ограничением на периодичность исполнения не чаще одного раза в час.
13.3. В случае обнаружения Оператором того, что Абонент превышает установленные ограничения на использование ресурсов системы, что приводит к заметному ухудшению качества предоставляемого обслуживания для других Абонентов, и эта проблема не устраняется автоматически средствами операционной системы, Оператор имеет право немедленно приостановить работу ресурса Абонента. Если причину чрезмерного потребления ресурсов устранить не удается, Оператор может порекомендовать Абоненту перейти на выделенный сервер или предложить индивидуальные условия оказания Услуг. В случае отказа Абонента Оператор имеет право расторгнуть Договор из-за технической невозможности продолжения оказания Услуг, без каких либо возмещений Абоненту.
13.4. Абоненту категорически запрещается использование услуги Хостинга с целью предоставления сервисов массового обслуживания (например, публичный почтовый сервис, служба редиректов и т.д.). Оператор имеет право отказать в оказании Услуг, в случае обнаружения подобного рода сервисов и услуг Абонента.
13.5. Бездействие со стороны Оператора в случае нарушения Абонентом либо его пользователями положений Договора, настоящего Регламента пользования услугами Оператора и/или действующего законодательства не лишает Оператора права предпринять соответствующие действия в защиту своих интересов позднее, а также не означает отказа Оператора от своих прав в случае совершения в последующем подобных либо сходных нарушений.